Política de reembolso de LumiYing

Última actualización: 19 de octubre de 2026

LumiYing vende paquetes de créditos mediante un pago único, y los créditos adquiridos no caducan. Esta Política de reembolso explica en qué casos una compra puede ser reembolsada y cómo presentar una solicitud.

Aviso legal: LumiYing es una plataforma independiente de generación de video e imagen con IA que proporciona acceso a varios modelos de IA para creación de contenido. Operamos de forma autónoma sin afiliación, asociación, patrocinio ni respaldo por parte de ByteDance, OpenAI, Google ni ninguna de sus filiales o entidades relacionadas.

1. Elegibilidad para reembolso

- Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra - La elegibilidad y el importe del reembolso se evalúan según el uso de los créditos adquiridos - Las compras sin uso de créditos o con un uso razonable y limitado pueden ser reembolsadas; no se reembolsan las compras cuyos créditos se hayan consumido de forma sustancial o por completo - Si una generación falla por un error del sistema, los créditos utilizados para esa generación se devuelven automáticamente a tu saldo

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso: - Escríbenos a support@lumiying.com - Incluye tu número de pedido y el correo usado para la compra - Proporciona una breve descripción del motivo de tu solicitud de reembolso

3. Proceso de reembolso

- Las solicitudes de reembolso se revisan en 2-3 días hábiles - Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original - Según tu proveedor de pago, puede tardar 5-10 días hábiles en aparecer el reembolso en tu cuenta

4. Situaciones no reembolsables

- Solicitudes enviadas después del periodo de reembolso de 7 días - Compras cuyos créditos se hayan consumido de forma sustancial o por completo - Violaciones de nuestros Términos de servicio - Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que sospechemos fraudulentas o abusivas

5. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de reembolso, contáctanos en support@lumiying.com.

Nota: esta política de reembolso puede actualizarse periódicamente. Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico.