Politique de remboursement de LumiYing

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

LumiYing vend des packs de crédits à paiement unique, et les crédits achetés n'expirent pas. Cette politique explique dans quels cas un achat peut être remboursé et comment en faire la demande.

Avertissement : LumiYing est une plateforme indépendante de génération vidéo et image par IA. Nous opérons sans affiliation avec ByteDance, OpenAI, Google ou leurs filiales.

1. Éligibilité au remboursement

- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat - L'éligibilité et le montant du remboursement sont examinés en fonction de l'utilisation des crédits achetés - Un achat peut être remboursé si les crédits n'ont pas été utilisés ou l'ont été de façon raisonnable et limitée ; aucun remboursement n'est possible si les crédits ont été consommés en grande partie ou en totalité - Si une génération échoue en raison d'une erreur système, les crédits utilisés pour cette génération sont automatiquement recrédités sur votre solde

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement : - Envoyez-nous un e-mail à support@lumiying.com - Indiquez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé - Décrivez brièvement la raison de votre demande

3. Processus de remboursement

- Les demandes sont examinées sous 2 à 3 jours ouvrés - Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine - Selon votre prestataire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés

4. Situations non remboursables

- Demandes après la fenêtre de 7 jours - Achats dont les crédits ont été consommés en grande partie ou en totalité - Violation de nos Conditions d'utilisation - Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes frauduleuses ou abusives

5. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à support@lumiying.com.

Note : cette politique peut être mise à jour. Les utilisateurs seront informés des changements importants par e-mail.